Modalità di Reso e Diritto di Recesso

1. Diritto di Recesso (Clienti Consumatori B2C)

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza penalità e senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricezione materiale dei prodotti.

Esclusione per Professionisti (B2B): Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, ditte individuali o possessori di Partita IVA che richiedono emissione di fattura commerciale.

2. Eccezioni ed Esclusioni dal Recesso

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Beni confezionati su misura, lavorati o chiaramente personalizzati (es. cavi elettrici, catene, funi, tubi o profilati metallici tagliati a misura su richiesta del cliente);
• Dispositivi di Protezione Individuale (DPI), maschere, filtri o articoli sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per motivi di sicurezza o igiene;
• Prodotti chimici, lubrificanti, solventi, colle, sigillanti, bombolette spray o vernici i cui sigilli di garanzia siano stati rimossi, forati o parzialmente utilizzati.

3. Procedura per Richiedere il Reso

Per avviare la procedura di recesso entro il termine di 14 giorni, il Cliente può procedere tramite una delle seguenti modalità:

• Procedura Telematica (Consigliata): Accedendo alla sezione Resi Online nella propria Area Personale o compilando il modulo guidato sul sito;
• Comunicazione via E-mail: Inviando una dichiarazione esplicita con il numero d'ordine e i codici articolo da rendere all'indirizzo: info@utensilistore.it.

A seguito della richiesta, il Servizio Clienti fornirà tempestivamente a mezzo e-mail le indicazioni per la spedizione e il codice di autorizzazione al rientro (RMA).

4. Istruzioni e Indirizzo per la Spedizione

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso al seguente indirizzo logistico:

Utensili Store – EVD EVOLUTION S.R.L.
Strada Provinciale 231, km 32.700 (c/o Corato Executive Center)
70033 Corato (BA) – Italia
Tel: +39 349 180 5440

Regole di spedizione:

• Le spese dirette di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente;
• Il Cliente è libero di scegliere il corriere espresso o il servizio postale di propria preferenza;
• Non saranno in alcun caso accettati pacchi spediti in contrassegno o in porto assegnato;
• Se il reso riguarda più articoli appartenenti allo stesso ordine, si raccomanda di spedirli in un unico collo per agevolare le operazioni di riscontro.

5. Condizioni dei Prodotti e Diminuzione di Valore

Per avere diritto al rimborso, la merce deve essere restituita in stato di sostanziale integrità:

• Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale intatta, completa di manuali, certificati di garanzia, batterie, cavi, caricabatterie e ogni singolo accessorio in dotazione;
• Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo prolungato, graffi, polveri di cantiere, abrasioni o danni da caduta.

Il Consumatore è responsabile della sola diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (analoga a quella consentita all'interno di un punto vendita fisico). Qualora il bene risulti danneggiato, manomesso o privo di componenti originali, il Venditore comunicherà la relativa percentuale di svalutazione che verrà detratta dall'importo rimborsato.

6. Rischio di Trasporto del Reso

Il rischio di perimento, danneggiamento o smarrimento della merce durante la spedizione di rientro rimane a carico del Cliente fino all'avvenuta consegna presso la sede operativa di Corato. Si consiglia vivamente di utilizzare spedizioni tracciabili e, per articoli di valore elevato, opzioni con copertura assicurativa. Qualora il pacco pervenga visibilmente danneggiato o manomesso dal corriere, il Venditore ne darà tempestivo avviso al Cliente per consentirgli di rivalersi sul vettore.

7. Tempistiche e Modalità di Rimborso

7.1. Calcolo del rimborso: A seguito della ricezione e della verifica tecnica di conformità dei beni, il Venditore rimborserà l'intero importo corrisposto per i prodotti resi, inclusi i costi di spedizione standard iniziali sostenuti in fase d'ordine (con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna personalizzata o speciale).

7.2. Termini: Il rimborso viene eseguito entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data in cui il Venditore riceve la merce presso il magazzino oppure dalla presentazione da parte del Cliente di prova documentale certa dell'avvenuta spedizione.

7.3. Metodo di accredito: L'accredito viene effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale (riaccredito su Carta di Credito/Stripe, conto PayPal, storno su piano Klarna o Bonifico Bancario sulle coordinate fornite dal Cliente), senza alcun costo o commissione a carico dell'acquirente.